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“毛主席的家乡人民真好！我们共产党员真好！”这是一对来自上海的七旬夫妇对滴水洞景区工作人员由衷的赞叹。

7月13日上午，韶山滴水洞景区迎来了这对老年夫妇，二老计划当日搭乘高铁返回上海，在游览途中不慎遗失随身黑色小包，包内装有二人身份证件与日常必需药品。证件丢失意味着无法按时乘车，随身药品的遗失更让老人忧心身体，眼看高铁发车时间逐步临近，两位老人焦急不已。

景区工作人员留意到两位老人神色焦灼，当即上前轻声劝慰，搀扶老人落座平复情绪，细致引导二人回忆全程游览动线。待老人心绪稳定，才想起曾在一号楼卫生间短暂停留。工作人员立刻分工开展搜寻：一组对一号楼走廊、卫生间、休憩区开展全覆盖排查；另一组同步在工作群发布寻物信息，动员全体在岗员工留意查找。经过近一小时细致搜寻，工作人员刘伟在一号楼一处僻静角落找到黑色小包，核对无误后，确认正是二老遗失的物品。

转忧为喜的两位老人激动得热泪盈眶，当场手写一封感谢信，字里行间情真意切。他们还执意添加了工作人员的微信，反复表达谢意。临别时，老人紧紧握着工作人员的手，声音颤抖地说：“真心感谢你们全心全意为人民服务！毛主席的家乡人民真好！我们共产党员真好！”简单朴实的言语，道出了他们此行的最大感触——在这片红色热土上，最美的不仅是风景，更是人心。

滴水洞景区类似暖心服务屡见不鲜。景区建有成熟完善的游客应急服务体系，失物查找、特殊群体帮扶流程规范清晰。此次帮老人寻找失物，各岗位分工协作、处置有序，充分彰显应急机制的实效。

一审：李剑     二审：彭伟鑫     三审：刘要武