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为进一步贯彻消费者权益保护理念，迎接“3·15国际消费者权益日”，韶山宾馆近期开展了餐饮与客房服务质量专项检查。此次检查秉持“高标准、严要求、重细节”的原则，聚焦服务流程规范、设施设备安全及客户体验优化，全面排查隐患，致力于为宾客提供安全、舒适、高品质的消费环境。

此次行动采取“四不两直”突击检查模式，深入现场排查问题，确保整改有效。重点检查餐饮、客房、服务人员素养三方面：餐饮聚焦食品安全、后厨操作、菜品质量和服务效率；客房关注卫生清洁、设施维护、个性化服务和应急预案；服务人员着重考察服务流程、仪容仪表与投诉处理能力，全面提升服务品质。

质量管理部针对检查中发现的问题，建立“发现问题—整改落实—回头复查”的闭环机制，通过强化台账式管理、项目化推进、常态化落实，以全链条监督推动问题整改见行见效。

作为服务行业标杆，韶山宾馆始终将“宾客满意”作为质量管理的核心目标。通过此次“3·15”专项检查，不仅强化了全员服务意识，更构建起预防性质量管理体系，为打造“安全零隐患、服务零投诉、体验零距离”的高端政务接待品牌奠定了坚实基础。未来，韶山宾馆将持续以问题为导向，推动服务品质向更高标准迈进。

一审：毛静            二审：喻军            三审：李虹