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3月17日晚上10点，韶山宾馆上演温馨一幕——来自浙江的游客张女士双手捧着印有“尽心尽责 温暖人心”的锦旗，郑重交到宾馆保安队长手中，对保安侯和平、张俊杰工作认真、尽职尽责的行为表示真挚地感谢。“多亏了韶山宾馆的保安师傅的尽职工作，避免了因自己的疏忽而造成的影响，在即将离开韶山之际，我思考再三后，还是要来韶山宾馆送这面锦旗，以表达我的感激之情”。

原来在3月15日上午9点，保安侯和平、张俊杰执勤期间，发现张女士的车辆未关车窗，驾驶座上还放置有电脑、钱包、手提包等物品，两人立即启动应急处置方案：一人留守现场，另一人通过各种渠道联系车主，经过多方查找，终于联系到车主张女士。张女士回忆说：“两位师傅很认真负责，我半小时后赶回宾馆，看到他们一直都对我车辆进行着守护，更让我感动的是，这两位保安师傅不仅仔细核对车辆及车内物品信息，还主动协助检查车辆安全状况，车内的物品对我来说很重要，如果发生意外后果很难想象，当我想用现金表示感谢时，他们拒绝了，并表示这是韶山宾馆保安应尽的职责，让我感受到了韶山宾馆的安全和温馨。”

宾馆负责人表示，此次事件正是“红色服务”理念的生动体现，宾馆始终秉持“游客安全无小事”的工作准则，通过建立“三查三报”安防机制（查设施、报隐患；查车辆、报异常；查人员、报需求）近年来累计处置各类突发事件12起，切实守护旅客的财产安全。

眼下正值韶山旅游旺季，这支“安全守护者”队伍将继续穿梭在宾馆各个角落，他们会以负责、细心、耐心、忠于职守的工作品质守护好每一位入住的宾客，用实际行动诠释服务温度，织就一张有温度的安全防护网。

一审：李茂婷            二审：喻军            三审：李虹